Carla Haag, Head of Marketing bei GETEC, erläutert, wie ein kundenzentrierter Ansatz und ein einheitliches Marketing- und Kommunikationsökosystem die Nachhaltigkeitsmission von GETEC voranbringen.

Die Energiewende ist mehr als eine technische und operative Herausforderung. Sie hängt auch von transparenter Kommunikation ab, die Vertrauen bei den Stakeholdern schafft. Für GETEC markierte das Jahr 2025 einen entscheidenden Schritt bei der Ausrichtung unserer Kommunikation darüber, wer wir sind, was wir tun und wofür wir stehen. Die Entwicklung einer aufgefrischten Markenidentität und die Schaffung eines integrierten Marketing- und Kommunikationsökosystems waren Teil unserer strategischen Investition in Transparenz, Vertrauen und langfristigen Mehrwert für unsere Stakeholder und zugleich ein direkter Ausdruck unserer ESG-Verpflichtungen.

Kundenzentrierung bedeutet, die Bedürfnisse der Kunden wirklich zu verstehen und darauf einzugehen. Während sie häufig ausschließlich als kommerzieller Wert betrachtet wird, sehen wir sie bei GETEC als Treiber der Nachhaltigkeit und als Wettbewerbsvorteil. Wenn wir den Herausforderungen, mit denen unsere Kunden konfrontiert sind, aufmerksam zuhören, werden wir zu besseren Partnern dabei, ihnen zu helfen, Emissionen zu reduzieren, strengere Energievorschriften einzuhalten und ihre eigenen Nachhaltigkeitsziele zu erreichen.

Auf Verantwortung aufgebaute Marke

Die Ausrichtung unserer Kommunikation begann mit einer Überarbeitung unserer Marke. Sie basierte auf der Prämisse, dass Nachhaltigkeit an jedem Kundenkontaktpunkt sowie in unserer gesamten internen und externen Kommunikation sichtbar, glaubwürdig und konsistent sein muss. Wir haben Verantwortung als festen Bestandteil unserer Markenarchitektur verankert, unter dem Dach unseres Unternehmenswertes der Verlässlichkeit. Im Zentrum steht dabei eine Positionierung, die die Rolle von GETEC als vertrauenswürdiger Partner in Europa widerspiegelt.

Als führender Spezialist für Energie und Infrastruktur gestalten wir durch Innovation und maßgeschneiderte Lösungen die Zukunft der Energie und bringen damit unseren Unternehmenswert des Pioniergeistes zum Ausdruck. Mit unserem Geschäftsmodell Managed Energy Infrastructure liefern wir Energie und Infrastruktur als Service und teilen operative, finanzielle und ökologische Risiken mit unseren Kunden. Dieses innovative Modell ist im Kern ein Nachhaltigkeitsversprechen: Wir investieren in die Energieinfrastruktur und besitzen sie, sodass sich unsere Kunden auf ihr Kerngeschäft konzentrieren können und gleichzeitig von geringeren Emissionen, hoher Versorgungssicherheit und verbesserter Energieeffizienz profitieren.

Unsere Markenüberarbeitung verbindet dieses Geschäftsmodell ausdrücklich mit messbaren Auswirkungen, einem weiteren unserer Unternehmenswerte. Früher beschrieben wir unsere Arbeit ausschließlich in technischen Begriffen. Heute sprechen wir über Ergebnisse und Nutzen. Dieser Wandel wurde durch Stakeholder-Befragungen geprägt, die zeigen, dass Kunden aus Industrie, Immobilienwirtschaft und öffentlichem Sektor mehr als nur Energiedienstleistungen erwarten. Sie wünschen sich einen vertrauenswürdigen Partner, der sie bei den regulatorischen, finanziellen und reputationsbezogenen Herausforderungen der Energiewende unterstützt. Dazu gehört, die richtige Balance zwischen koexistierenden Technologien und Energieträgern zu finden, damit Kunden auf ihrem Weg zur Dekarbonisierung Fortschritte erzielen können.

Ein integriertes Marketing- und Kommunikationsökosystem

Gemeinsam mit der Markenüberarbeitung begannen wir mit der Entwicklung eines integrierten Marketing- und Kommunikationsökosystems, das darauf ausgelegt ist, unser Markenversprechen mit dem Kundenerlebnis über den gesamten Lebenszyklus hinweg zu verbinden. Dies beginnt mit talentierten und funktionsübergreifenden Teams, die in Einheit, unserem vierten Unternehmenswert, zusammenarbeiten, um gemeinsame Ziele zu erreichen. Unser erstes Ergebnis war ein einheitlicher digitaler Auftritt, der darauf ausgelegt ist, Kunden während ihres gesamten Recherche- und Entscheidungsprozesses zu unterstützen. Durch die Bereitstellung klarer, konsistenter und leicht zugänglicher Informationen helfen wir unseren Kunden, die Komplexität von Energielösungen zu bewältigen und die verfügbaren Optionen zur Erreichung ihrer Energie-, Betriebs- und Nachhaltigkeitsziele besser zu verstehen.

Ein wesentlicher Bestandteil dieser Arbeit war die Entwicklung einer Content-Strategie, die auf sektorspezifischer Expertise und Fachwissen basiert. Die energiebezogenen Herausforderungen der Chemieindustrie unterscheiden sich von denen gewerblicher Immobilienportfolios oder kommunaler Versorgungsunternehmen. Unser Marketing und unsere Kommunikation spiegeln diese Unterschiede wider. Dies stärkt unsere kommerzielle Relevanz und untermauert die Glaubwürdigkeit von GETEC als langfristigem und vertrauenswürdigem Partner, der in der Lage ist, nachhaltige Energie- und Infrastrukturlösungen im großen Maßstab und im jeweiligen Kontext bereitzustellen. Das Vertrauen der Stakeholder entsteht durch den Nachweis von Kompetenz, Verlässlichkeit und Beständigkeit bei der langfristigen Schaffung von Mehrwert. Intern führte das neue Ökosystem gemeinsame Tools und Standards in allen Märkten ein, verbesserte die Zusammenarbeit zwischen den Länderteams und stellte sicher, dass unsere Nachhaltigkeitskommunikation präzise und konsistent ist, unabhängig davon, ob Kunden uns in Deutschland, Italien oder anderswo in Europa begegnen. Konsistente Botschaften sind nicht nur eine Anforderung der Markenführung, sondern im ESG-Kontext ein wesentlicher Bestandteil einer Governance, die Transparenz und Verantwortlichkeit unterstützt.

Kundenzentrierung als Treiber der Nachhaltigkeit

Eine Markenidentität kommuniziert, was ein Unternehmen tut, und spiegelt wider, wer dieses Unternehmen ist. Bei GETEC zeigen die Stimmen und Perspektiven, die wir sichtbar machen, unser Engagement für Vielfalt und unsere Ausrichtung auf unsere Kunden. Wenn unsere Inhalte die menschliche Vielfalt in den unterschiedlichen Branchen, Regionen und Stakeholder-Gruppen widerspiegeln, die wir unterstützen, wirken sie authentischer.

Marketing und Kommunikation spielen an vielen Berührungspunkten entlang der Customer Journey eine wichtige Rolle. Kundenzentrierung sorgt für Relevanz und Transparenz, indem wir unsere Lösungen präsentieren und Erwartungen ehrlich kommunizieren, Fortschritte aufzeigen und Kundenergebnisse teilen. Unser Ziel ist es nicht nur, mit unseren Kunden zu kommunizieren, sondern mit ihnen in den Dialog zu treten. Dieser Unterschied ist entscheidend, um Vertrauen aufzubauen und die kooperative Haltung zu fördern, die die Energiewende erfordert.

Wichtig ist, dass unser Fokus auf den Kunden auch den sozialen Aspekt unserer ESG-Ziele unterstützt. Industriekunden, kommunale Betreiber und Immobilienmanager sind in Gemeinschaften eingebunden. Das bedeutet, dass die Versorgungssicherheit, Bezahlbarkeit und Resilienz, die wir ihnen helfen zu erreichen, eine breitere gesellschaftliche Wirkung haben. Indem wir diese Zusammenhänge in unserer Kommunikation sichtbar machen, helfen wir unseren Kunden, ihre eigenen ESG-Auswirkungen zu formulieren und zu quantifizieren. So schaffen wir eine Kultur des Engagements, des langfristigen Denkens und der gemeinsamen Verantwortung.

Der Weg nach vorn

Unsere Arbeit, Marke, Marketing, Geschäft und ESG-Ambitionen miteinander zu verbinden, ist noch nicht abgeschlossen. Wir werden unsere Reporting-Fähigkeiten weiterentwickeln, um die Nachhaltigkeitswirkungen, die wir gemeinsam mit unseren Kunden erzielen, besser zu quantifizieren und zu kommunizieren. Zudem werden wir unsere Thought-Leadership-Präsenz auf europäischen Politikforen ausbauen und die Stimme von GETEC zu industrieller Dekarbonisierung, Energiesicherheit und der Zukunft der Energieversorgung weiter stärken.

Letztlich ist eine Marke ein Versprechen. Ein einheitliches Marketing- und Kommunikationsökosystem ist eine der Möglichkeiten, wie ein Unternehmen dieses Versprechen einlöst. Für GETEC ist unser Versprechen klar. Wir sind der Partner, der die Energiewende für die Industrien, Branchen und Gemeinschaften, die wir unterstützen, machbar, steuerbar und nachhaltig gestaltet, um die Lösungen bereitzustellen, die sie benötigen, um heute erfolgreich zu sein und #ForGenerationsToCome.