Carla Haag, Head of Marketing bij GETEC, legt uit hoe een klantgerichte aanpak en een geïntegreerd marketing- en communicatie-ecosysteem de duurzaamheidsmissie van GETEC vooruithelpen.

De energietransitie is meer dan een technische en operationele uitdaging. Zij hangt ook af van transparante communicatie die vertrouwen opbouwt bij stakeholders. Voor GETEC markeerde 2025 een beslissende stap in het afstemmen van de manier waarop wij communiceren wie we zijn, wat we doen en waar we voor staan. De ontwikkeling van een vernieuwde merkidentiteit en de totstandkoming van een geïntegreerd marketing- en communicatie-ecosysteem maakten deel uit van onze strategische investering in transparantie, vertrouwen en langetermijnwaarde voor stakeholders, en vormden een directe uiting van onze ESG-verplichtingen.

Klantgerichtheid betekent het werkelijk begrijpen van en inspelen op de behoeften van klanten. Hoewel dit vaak uitsluitend wordt beschouwd als een commerciële waarde, zien wij het bij GETEC als een drijvende kracht achter duurzaamheid en als een concurrentievoordeel. Wanneer wij goed luisteren naar de uitdagingen waarmee onze klanten worden geconfronteerd, worden wij betere partners in het helpen verminderen van emissies, het naleven van steeds strengere energieregelgeving en het realiseren van hun eigen duurzaamheidsdoelstellingen.

Een merk gebouwd op verantwoordelijkheid

Het afstemmen van onze communicatie begon met een merkvernieuwing. Deze was gebaseerd op het uitgangspunt dat duurzaamheid zichtbaar, geloofwaardig en consistent moet zijn bij elk klantcontactpunt en in al onze interne en externe communicatie. We hebben verantwoordelijkheid verankerd in onze merkarchitectuur, onder onze bedrijfswaarde betrouwbaarheid. Centraal hierin staat een positionering die de rol van GETEC als een vertrouwde partner in Europa weerspiegelt.

Als toonaangevende specialist op het gebied van energie en infrastructuur geven wij vorm aan de toekomst van energie door middel van innovatie en maatwerkoplossingen, waarmee wij onze bedrijfswaarde van pioniersgeest uitdragen. Via ons Managed Energy Infrastructure-bedrijfsmodel leveren wij energie en infrastructuur as-a-service, waarbij wij operationele, financiële en milieugebonden risico's delen met onze klanten. Dit innovatieve model is in wezen een duurzaamheidspropositie: wij investeren in en bezitten de energie-infrastructuur, zodat onze klanten zich kunnen richten op hun kernactiviteiten en tegelijkertijd profiteren van lagere emissies, betrouwbaarheid en een verbeterde energie-efficiëntie.

Onze merkvernieuwing koppelt dit bedrijfsmodel expliciet aan meetbare impact, een andere van onze bedrijfswaarden. Voorheen beschreven wij ons werk uitsluitend in technische termen. Nu spreken wij over resultaten en voordelen. Deze verschuiving werd ingegeven door stakeholderonderzoek, waaruit blijkt dat klanten uit de industrie, vastgoedsector en publieke sector meer willen dan alleen energiediensten. Zij zoeken een vertrouwde partner die hen helpt bij het omgaan met de regelgevende, financiële en reputatie-uitdagingen van de energietransitie. Dit omvat het vinden van de juiste balans tussen naast elkaar bestaande technologieën en brandstoffen om klanten vooruitgang te laten boeken op hun decarbonisatietraject.

Een geïntegreerd marketing- en communicatie-ecosysteem

Samen met de merkvernieuwing zijn we begonnen met de ontwikkeling van een geïntegreerd marketing- en communicatie-ecosysteem dat is ontworpen om onze merkbelofte te verbinden met de klantervaring gedurende de volledige levenscyclus. Dit begint met getalenteerde en cross-functionele teams die in eenheid, onze vierde bedrijfswaarde, samenwerken om gezamenlijke doelen te bereiken. Onze eerste oplevering was een uniforme digitale aanwezigheid die is ontworpen om klanten te ondersteunen gedurende hun onderzoeks- en besluitvormingstraject. Door duidelijke, consistente en gemakkelijk toegankelijke informatie te bieden, helpen wij klanten de complexiteit van energieoplossingen te navigeren en de beschikbare mogelijkheden beter te begrijpen om hun energie-, operationele en duurzaamheidsdoelstellingen te bereiken.

Een integraal onderdeel van dit werk was de ontwikkeling van een contentstrategie die is verankerd in sectorspecifieke expertise en kennis. De energie-uitdagingen waarmee de chemische industrie wordt geconfronteerd, verschillen van die van commerciële vastgoedportefeuilles of gemeentelijke nutsbedrijven. Onze marketing en communicatie weerspiegelen die verschillen. Dit versterkt onze commerciële relevantie en onderstreept de geloofwaardigheid van GETEC als een langdurige en vertrouwde partner die in staat is duurzame energie- en infrastructuuroplossingen op schaal en binnen de juiste context te leveren. Het vertrouwen van stakeholders wordt opgebouwd door het aantonen van deskundigheid, betrouwbaarheid en consistentie bij het leveren van toegevoegde waarde op de lange termijn. Intern introduceerde het nieuwe ecosysteem gedeelde tools en standaarden in alle markten, waardoor de samenwerking tussen landenteams werd verbeterd en werd gewaarborgd dat onze duurzaamheidscommunicatie accuraat en consistent is, ongeacht of een klant ons tegenkomt in Duitsland, Italië of elders in Europa. Consistentie in boodschappen is niet alleen een vereiste voor merkbeheer, maar vormt in een ESG-context een essentieel onderdeel van governance dat transparantie en verantwoordelijkheid ondersteunt.

Klantgerichtheid als drijfveer voor duurzaamheid

Een merkidentiteit communiceert wat een bedrijf doet en weerspiegelt wie het bedrijf is. Bij GETEC tonen de stemmen en perspectieven die wij naar voren brengen onze inzet voor diversiteit en onze toewijding aan onze klanten. Wanneer onze content de menselijke diversiteit weerspiegelt van de sectoren, regio's en stakeholders die wij bedienen, komt deze authentieker over.

Marketing en communicatie spelen een belangrijke rol op veel contactmomenten tijdens de klantreis. Klantgerichtheid zorgt voor relevantie en transparantie doordat wij onze oplossingen presenteren, verwachtingen eerlijk neerzetten, voortgang communiceren en resultaten van klanten delen. Ons doel is niet alleen om met klanten te communiceren, maar om samen met klanten te communiceren. Dit onderscheid is belangrijk voor het opbouwen van vertrouwen en voor de samenwerkingsgerichte houding die de energietransitie vereist.

Belangrijk is dat onze klantgerichtheid ook het sociale aspect van onze ESG-doelstellingen ondersteunt. Industriële klanten, gemeentelijke exploitanten en vastgoedbeheerders maken deel uit van bredere gemeenschappen. Dit betekent dat de energiezekerheid, betaalbaarheid en veerkracht die wij hen helpen bereiken, een bredere maatschappelijke impact hebben. Door deze verbanden zichtbaar te maken in onze communicatie, helpen wij klanten hun eigen ESG-impact te verwoorden en te kwantificeren. Zo creëren wij een cultuur van betrokkenheid, langetermijndenken en gedeelde verantwoordelijkheid.

De weg vooruit

Ons werk om merk, marketing, bedrijfsvoering en ESG-ambities op elkaar af te stemmen, gaat door. Wij zullen onze rapportagecapaciteiten verder ontwikkelen om de duurzaamheidsimpact die via klantpartnerschappen wordt gerealiseerd beter te kwantificeren en te communiceren. Daarnaast zullen wij onze thought-leadership-aanwezigheid op Europese beleidsfora uitbreiden en de stem van GETEC op het gebied van industriële decarbonisatie, energiezekerheid en de toekomst van energievoorziening verder versterken.

Uiteindelijk is een merk een belofte. Een geïntegreerd marketing- en communicatie-ecosysteem is een van de manieren waarop een bedrijf die belofte waarmaakt. Voor GETEC is onze belofte duidelijk. Wij zijn de partner die de energietransitie haalbaar, beheersbaar en duurzaam maakt voor de industrieën, sectoren en gemeenschappen die wij bedienen, door de oplossingen te leveren die zij nodig hebben om vandaag succesvol te opereren en #ForGenerationsToCome.