Carla Haag, directora de marketing de GETEC, explica cómo un enfoque centrado en el cliente y un ecosistema unificado de marketing y comunicación impulsan la misión de sostenibilidad de GETEC.

La transición energética es algo más que un reto técnico y operativo. También depende de una comunicación transparente que genere confianza entre las partes interesadas. Para GETEC, 2025 supuso un paso decisivo para armonizar la forma en que comunicamos quiénes somos, qué hacemos y qué defendemos. El desarrollo de una identidad de marca renovada y la creación de un ecosistema integrado de marketing y comunicación formaron parte de nuestra inversión estratégica en transparencia, confianza y valor a largo plazo para las partes interesadas, y son una expresión directa de nuestros compromisos ESG.

Centrarse en el cliente significa comprender de verdad sus necesidades y darles respuesta. Aunque a menudo se considera únicamente un valor comercial, en GETEC lo entendemos como un motor de sostenibilidad y una ventaja competitiva. Cuando escuchamos con atención los retos a los que se enfrentan nuestros clientes, nos convertimos en mejores socios para ayudarles a reducir sus emisiones, cumplir una normativa energética cada vez más estricta y alcanzar sus propias prioridades de sostenibilidad.

Una marca basada en la rendición de cuentas

La armonización de nuestra comunicación comenzó con una renovación de la marca. Partía de la premisa de que la sostenibilidad debe ser visible, creíble y coherente en todos los puntos de contacto con el cliente y en toda nuestra comunicación interna y externa. Integramos la rendición de cuentas en la arquitectura de la marca, bajo nuestro valor corporativo de la fiabilidad. La clave es un posicionamiento que refleje el papel de GETEC como socio de confianza en Europa.

Como especialista líder en energía e infraestructuras, estamos dando forma al futuro de la energía mediante la innovación y las soluciones a medida, lo que demuestra nuestro espíritu pionero. Con nuestro modelo de negocio de infraestructura energética gestionada, proporcionamos la energía y la infraestructura como servicio y compartimos con nuestros clientes los riesgos operativos, financieros y medioambientales. Este modelo innovador es, en esencia, una propuesta de sostenibilidad, ya que invertimos en la infraestructura energética y somos sus propietarios para que nuestros clientes puedan centrarse en su actividad principal y beneficiarse de menores emisiones, mayor fiabilidad y una mayor eficiencia energética.

La renovación de nuestra marca vincula expresamente este modelo de negocio con un impacto medible, otro de nuestros valores corporativos. Antes describíamos nuestro trabajo solo en términos técnicos. Ahora hablamos de resultados y beneficios. Este cambio se basó en estudios entre las partes interesadas que muestran que los clientes industriales, inmobiliarios y del sector público quieren algo más que servicios energéticos: quieren un socio de confianza que les ayude a afrontar los retos normativos, financieros y de reputación de la transición energética. Esto incluye encontrar el equilibrio adecuado entre tecnologías y combustibles que coexisten, para que los clientes avancen en su camino hacia la descarbonización.

Un ecosistema integrado de marketing y comunicación

Junto con la renovación de la marca, comenzamos a desarrollar un ecosistema integrado de marketing y comunicación diseñado para conectar nuestra promesa de marca con la experiencia del cliente a lo largo de todo el ciclo de vida. Todo empieza con equipos con talento y de distintas áreas que trabajan unidos, nuestro cuarto valor corporativo, para alcanzar objetivos comunes. Nuestro primer resultado fue una presencia digital unificada, diseñada para acompañar a los clientes durante todo su proceso de búsqueda de información y toma de decisiones. Al ofrecer información clara, coherente y fácilmente accesible, ayudamos a los clientes a desenvolverse en la complejidad de las soluciones energéticas y a comprender mejor las opciones disponibles para alcanzar sus objetivos energéticos, operativos y de sostenibilidad.

Una parte esencial de este trabajo fue el desarrollo de una estrategia de contenidos basada en la experiencia y los conocimientos de cada sector. Los retos energéticos de la industria química son distintos de los de las carteras inmobiliarias comerciales o de los servicios públicos municipales. Nuestro marketing y nuestra comunicación reflejan esas diferencias. Esto refuerza nuestra relevancia comercial y la credibilidad de GETEC como socio de confianza a largo plazo, capaz de ofrecer soluciones energéticas y de infraestructura sostenibles a gran escala y adaptadas a cada contexto. La confianza de las partes interesadas se gana demostrando competencia, fiabilidad y constancia en la aportación de valor añadido a lo largo del tiempo. Internamente, el nuevo ecosistema introdujo herramientas y estándares comunes en todos los mercados, lo que mejora la colaboración entre los equipos de los distintos países y garantiza que nuestros mensajes sobre sostenibilidad sean precisos y coherentes, tanto si un cliente nos encuentra en Alemania como en Italia o en cualquier otro lugar de Europa. La coherencia del mensaje no es solo un imperativo de marca; en el contexto ESG, es una parte esencial de la gobernanza, que favorece la transparencia y la rendición de cuentas.

La orientación al cliente como motor de sostenibilidad

Una identidad de marca comunica lo que hace la empresa y refleja quién es. En GETEC, las voces y perspectivas que mostramos demuestran nuestro compromiso con la diversidad y nuestra dedicación a los clientes. Cuando nuestros contenidos reflejan la diversidad humana de los sectores, regiones y partes interesadas a los que prestamos servicio, resultan más auténticos.

El marketing y la comunicación desempeñan un papel clave en muchos puntos de contacto a lo largo del recorrido del cliente. La orientación al cliente garantiza relevancia y transparencia, ya que presentamos nuestras soluciones y fijamos expectativas con honestidad, comunicamos los avances y compartimos los resultados obtenidos por los clientes. Nuestro objetivo no es solo comunicar a nuestros clientes, sino comunicarnos con ellos. Esta distinción es importante para crear una relación de confianza y para la actitud colaborativa que exige la transición energética.

Es importante destacar que nuestra orientación al cliente favorece la dimensión social de nuestros objetivos ESG. Los clientes industriales, los operadores municipales y los gestores inmobiliarios forman parte de comunidades, por lo que la seguridad energética, la asequibilidad y la resiliencia que les ayudamos a lograr tienen un impacto social más amplio. Al hacer visibles estas conexiones en nuestra comunicación, ayudamos a los clientes a expresar y cuantificar su propio impacto ESG, y creamos una cultura de compromiso, visión a largo plazo y responsabilidad compartida.

El camino por delante

Nuestro trabajo para alinear la marca, el marketing, el negocio y la ambición ESG continúa. Seguiremos desarrollando nuestras capacidades de información para cuantificar y comunicar mejor el impacto en sostenibilidad que generan nuestras alianzas con los clientes. También ampliaremos nuestra presencia como referente de opinión en los foros políticos europeos, reforzando la voz de GETEC en materia de descarbonización industrial, seguridad energética y el futuro del suministro energético.

En última instancia, una marca es una promesa. Un ecosistema unificado de marketing y comunicación es una de las formas en que una empresa cumple esa promesa. Para GETEC, nuestra promesa está clara. Somos el socio que hace que la transición energética sea alcanzable, manejable y sostenible para las industrias, los sectores y las comunidades a los que prestamos servicio, para ofrecerles las soluciones que necesitan para funcionar con éxito hoy y #ForGenerationsToCome.