Carla Haag, Head of Marketing di GETEC, spiega come un approccio incentrato sul cliente e un ecosistema unificato di marketing e comunicazione stiano portando avanti la missione di sostenibilità di GETEC.

La transizione energetica è più di una sfida tecnica e operativa. Dipende anche da una comunicazione trasparente che costruisca fiducia tra gli stakeholder. Per GETEC, il 2025 ha segnato un passo decisivo nell'allineare il modo in cui comunichiamo chi siamo, cosa facciamo e cosa rappresentiamo. Lo sviluppo di un'identità di marca rinnovata e la creazione di un ecosistema integrato di marketing e comunicazione hanno fatto parte del nostro investimento strategico in trasparenza, fiducia e valore a lungo termine per gli stakeholder, oltre a rappresentare un'espressione diretta dei nostri impegni ESG.

La centralità del cliente significa comprendere realmente le esigenze dei clienti e rispondervi. Sebbene venga spesso considerata esclusivamente un valore commerciale, in GETEC la consideriamo un motore della sostenibilità e un vantaggio competitivo. Quando ascoltiamo attentamente le sfide che i nostri clienti devono affrontare, diventiamo partner migliori nell'aiutarli a ridurre le emissioni, a conformarsi a normative energetiche sempre più rigorose e a raggiungere le proprie priorità di sostenibilità.

Un marchio costruito sulla responsabilità

L'allineamento della nostra comunicazione è iniziato con un rinnovamento del marchio. È stato basato sul principio che la sostenibilità debba essere visibile, credibile e coerente in ogni punto di contatto con il cliente e in tutte le nostre comunicazioni interne ed esterne. Abbiamo integrato la responsabilità nell'architettura del marchio, sotto il nostro valore aziendale dell'affidabilità. Al centro vi è un posizionamento che riflette il ruolo di GETEC come partner affidabile in Europa.

In qualità di specialista leader nel settore dell'energia e delle infrastrutture, stiamo plasmando il futuro dell'energia attraverso innovazione e soluzioni personalizzate, dando prova del nostro valore aziendale dello spirito pionieristico. Attraverso il nostro modello di business Managed Energy Infrastructure, forniamo energia e infrastrutture come servizio, condividendo con i clienti i rischi operativi, finanziari e ambientali. Questo modello innovativo è fondamentalmente una proposta di sostenibilità: investiamo nelle infrastrutture energetiche e ne manteniamo la proprietà affinché i nostri clienti possano concentrarsi sul proprio core business beneficiando al contempo di minori emissioni, affidabilità e maggiore efficienza energetica.

Il rinnovamento del nostro marchio collega esplicitamente questo modello di business a un impatto misurabile, un altro dei nostri valori aziendali. In passato descrivevamo il nostro lavoro esclusivamente in termini tecnici. Ora parliamo di risultati e benefici. Questo cambiamento è stato guidato da ricerche sugli stakeholder che dimostrano che i clienti dei settori industriale, immobiliare e pubblico desiderano più di semplici servizi energetici. Vogliono un partner affidabile che li aiuti ad affrontare le sfide normative, finanziarie e reputazionali della transizione energetica. Ciò include il raggiungimento del giusto equilibrio tra tecnologie e combustibili coesistenti per consentire ai clienti di avanzare nel proprio percorso di decarbonizzazione.

Un ecosistema integrato di marketing e comunicazione

Insieme al rinnovamento del marchio, abbiamo avviato lo sviluppo di un ecosistema integrato di marketing e comunicazione progettato per collegare la nostra promessa di marca con l'esperienza del cliente lungo l'intero ciclo di vita. Questo inizia con team talentuosi e cross-funzionali che lavorano in unità, il nostro quarto valore aziendale, per raggiungere obiettivi comuni. Il nostro primo risultato è stata una presenza digitale unificata progettata per supportare i clienti durante tutto il loro percorso di ricerca e processo decisionale. Fornendo informazioni chiare, coerenti e facilmente accessibili, aiutiamo i clienti a orientarsi nella complessità delle soluzioni energetiche e a comprendere meglio le opzioni disponibili per raggiungere i loro obiettivi energetici, operativi e di sostenibilità.

Parte integrante di questo lavoro è stato lo sviluppo di una strategia di contenuti fondata su competenze e conoscenze specifiche di settore. Le sfide energetiche che il settore chimico deve affrontare sono diverse da quelle dei portafogli immobiliari commerciali o delle utility municipali. Il nostro marketing e la nostra comunicazione riflettono queste differenze. Ciò rafforza la nostra rilevanza commerciale e consolida la credibilità di GETEC come partner affidabile e di lungo termine, in grado di fornire soluzioni sostenibili per energia e infrastrutture su larga scala e nel giusto contesto. La fiducia degli stakeholder si costruisce dimostrando competenza, affidabilità e coerenza nel generare valore aggiunto nel tempo. Internamente, il nuovo ecosistema ha introdotto strumenti e standard condivisi tra i diversi mercati, migliorando la collaborazione tra i team nazionali e garantendo che la nostra comunicazione sulla sostenibilità sia accurata e coerente, sia che un cliente ci incontri in Germania, in Italia o altrove in Europa. La coerenza del messaggio non è solo un imperativo di marca, ma, nel contesto ESG, rappresenta una componente essenziale della governance a supporto della trasparenza e della responsabilità.

La centralità del cliente come motore della sostenibilità

L'identità di un marchio comunica ciò che un'azienda fa e riflette ciò che l'azienda è. In GETEC, le voci e le prospettive che valorizziamo dimostrano il nostro impegno per la diversità e la nostra dedizione ai clienti. Quando i nostri contenuti includono la diversità umana dei settori, delle aree geografiche e degli stakeholder che serviamo, risultano più autentici.

Marketing e comunicazione svolgono un ruolo fondamentale in molti punti di contatto lungo il percorso del cliente. La centralità del cliente garantisce rilevanza e trasparenza, poiché presentiamo le nostre soluzioni e definiamo le aspettative in modo onesto, comunichiamo i progressi e condividiamo i risultati ottenuti dai clienti. Il nostro obiettivo non è soltanto comunicare ai clienti, ma comunicare con i clienti. Questa distinzione è importante per costruire un rapporto di fiducia e per promuovere l'approccio collaborativo richiesto dalla transizione energetica.

È importante sottolineare che il nostro orientamento al cliente supporta anche l'aspetto sociale dei nostri obiettivi ESG. Clienti industriali, operatori municipali e gestori immobiliari sono inseriti all'interno delle comunità. Ciò significa che la sicurezza energetica, l'accessibilità economica e la resilienza che contribuiamo a raggiungere generano un impatto sociale più ampio. Rendendo visibili questi collegamenti nella nostra comunicazione, aiutiamo i clienti a descrivere e quantificare il loro impatto ESG, creando una cultura dell'impegno, della visione a lungo termine e della responsabilità condivisa.

Il percorso che ci attende

Il nostro lavoro per allineare marchio, marketing, attività aziendale e ambizioni ESG è ancora in corso. Continueremo a sviluppare le nostre capacità di reporting per quantificare e comunicare meglio l'impatto sulla sostenibilità generato attraverso le partnership con i clienti. Amplieremo inoltre la nostra presenza come thought leader nei forum politici europei, rafforzando la voce di GETEC sui temi della decarbonizzazione industriale, della sicurezza energetica e del futuro della fornitura di energia.

In definitiva, un marchio è una promessa. Un ecosistema unificato di marketing e comunicazione è uno dei modi attraverso cui un'azienda mantiene tale promessa. Per GETEC, la nostra promessa è chiara. Siamo il partner che rende la transizione energetica realizzabile, gestibile e sostenibile per le industrie, i settori e le comunità che serviamo, fornendo le soluzioni di cui hanno bisogno per operare con successo oggi e #ForGenerationsToCome.