Carla Haag, Head of Marketing w GETEC, wyjaśnia, w jaki sposób podejście skoncentrowane na kliencie oraz zintegrowany ekosystem marketingu i komunikacji wspierają realizację misji zrównoważonego rozwoju GETEC.

Transformacja energetyczna to więcej niż wyzwanie techniczne i operacyjne. Zależy ona również od przejrzystej komunikacji, która buduje zaufanie wśród interesariuszy. Dla GETEC rok 2025 był decydującym krokiem w ujednoliceniu sposobu, w jaki komunikujemy, kim jesteśmy, czym się zajmujemy i jakie wartości reprezentujemy. Opracowanie odświeżonej tożsamości marki oraz stworzenie zintegrowanego ekosystemu marketingu i komunikacji stanowiły część naszej strategicznej inwestycji w przejrzystość, zaufanie i długoterminową wartość dla interesariuszy, a także były bezpośrednim wyrazem naszych zobowiązań ESG.

Orientacja na klienta oznacza prawdziwe zrozumienie potrzeb klientów i odpowiadanie na nie. Chociaż często jest postrzegana wyłącznie jako wartość komercyjna, w GETEC traktujemy ją jako czynnik napędzający zrównoważony rozwój oraz przewagę konkurencyjną. Gdy uważnie wsłuchujemy się w wyzwania, przed którymi stoją nasi klienci, stajemy się lepszymi partnerami, pomagającymi im ograniczać emisje, spełniać coraz bardziej rygorystyczne regulacje energetyczne i realizować własne priorytety w zakresie zrównoważonego rozwoju.

Marka zbudowana na odpowiedzialności

Dostosowanie naszej komunikacji rozpoczęło się od odświeżenia marki. Opierało się ono na założeniu, że zrównoważony rozwój musi być widoczny, wiarygodny i spójny w każdym punkcie kontaktu z klientem oraz we wszystkich naszych działaniach komunikacyjnych, zarówno wewnętrznych, jak i zewnętrznych. Włączyliśmy odpowiedzialność do architektury marki, opierając ją na naszej wartości korporacyjnej, jaką jest niezawodność. Kluczowym elementem jest pozycjonowanie odzwierciedlające rolę GETEC jako zaufanego partnera w Europie.

Jako wiodący specjalista w zakresie energii i infrastruktury kształtujemy przyszłość energetyki poprzez innowacje i rozwiązania dostosowane do potrzeb klientów, prezentując naszą wartość korporacyjną, jaką jest pionierski duch. Dzięki modelowi biznesowemu Managed Energy Infrastructure dostarczamy energię i infrastrukturę jako usługę, dzieląc z klientami ryzyko operacyjne, finansowe i środowiskowe. Ten innowacyjny model jest w swojej istocie propozycją zrównoważonego rozwoju: inwestujemy w infrastrukturę energetyczną i pozostajemy jej właścicielem, dzięki czemu nasi klienci mogą koncentrować się na swojej podstawowej działalności, jednocześnie korzystając z niższych emisji, niezawodności i większej efektywności energetycznej.

Odświeżenie naszej marki wprost łączy ten model biznesowy z mierzalnym wpływem, który jest kolejną z naszych wartości korporacyjnych. Wcześniej opisywaliśmy naszą działalność wyłącznie w kategoriach technicznych. Obecnie mówimy o rezultatach i korzyściach. Ta zmiana została oparta na badaniach interesariuszy, które pokazują, że klienci z sektora przemysłowego, nieruchomości oraz sektora publicznego oczekują czegoś więcej niż tylko usług energetycznych. Poszukują zaufanego partnera, który pomoże im sprostać wyzwaniom regulacyjnym, finansowym i reputacyjnym związanym z transformacją energetyczną. Obejmuje to znalezienie właściwej równowagi pomiędzy współistniejącymi technologiami i paliwami, aby umożliwić klientom postępy w realizacji ich ścieżki dekarbonizacji.

Zintegrowany ekosystem marketingu i komunikacji

Równolegle z odświeżeniem marki rozpoczęliśmy rozwój zintegrowanego ekosystemu marketingu i komunikacji, zaprojektowanego w celu połączenia obietnicy naszej marki z doświadczeniami klientów na całej ścieżce współpracy. Proces ten rozpoczyna się od utalentowanych i międzyfunkcyjnych zespołów, które pracują w jedności, naszej czwartej wartości korporacyjnej, aby osiągać wspólne cele. Naszym pierwszym rezultatem była spójna obecność cyfrowa zaprojektowana tak, aby wspierać klientów podczas całego procesu poszukiwania informacji i podejmowania decyzji. Dostarczając jasne, spójne i łatwo dostępne informacje, pomagamy klientom poruszać się po złożonym świecie rozwiązań energetycznych i lepiej rozumieć dostępne możliwości osiągnięcia ich celów energetycznych, operacyjnych i związanych ze zrównoważonym rozwojem.

Integralną częścią tych działań było opracowanie strategii treści opartej na wiedzy eksperckiej i doświadczeniu specyficznym dla poszczególnych sektorów. Wyzwania energetyczne stojące przed przemysłem chemicznym różnią się od tych, z którymi mierzą się właściciele komercyjnych portfeli nieruchomości czy przedsiębiorstwa komunalne. Nasz marketing i komunikacja odzwierciedlają te różnice. Wzmacnia to naszą atrakcyjność biznesową oraz umacnia wiarygodność GETEC jako długoterminowego i zaufanego partnera zdolnego do dostarczania zrównoważonych rozwiązań energetycznych i infrastrukturalnych na dużą skalę oraz z uwzględnieniem konkretnego kontekstu. Zaufanie interesariuszy buduje się poprzez demonstrowanie kompetencji, niezawodności i konsekwencji w dostarczaniu wartości dodanej w dłuższej perspektywie. Wewnętrznie nowy ekosystem wprowadził wspólne narzędzia i standardy na wszystkich rynkach, poprawiając współpracę między zespołami krajowymi i zapewniając, że nasza komunikacja dotycząca zrównoważonego rozwoju jest dokładna i spójna, niezależnie od tego, czy klient spotyka nas w Niemczech, we Włoszech czy w innym miejscu w Europie. Spójność przekazu nie jest jedynie wymogiem związanym z marką, lecz w kontekście ESG stanowi kluczowy element ładu korporacyjnego wspierającego przejrzystość i odpowiedzialność.

Orientacja na klienta jako czynnik napędzający zrównoważony rozwój

Tożsamość marki komunikuje, czym zajmuje się firma, i odzwierciedla to, kim jest. W GETEC głosy i perspektywy, które prezentujemy, pokazują nasze zaangażowanie na rzecz różnorodności oraz oddanie naszym klientom. Kiedy nasze treści uwzględniają różnorodność ludzi reprezentujących sektory, regiony i grupy interesariuszy, którym służymy, brzmią bardziej autentycznie.

Marketing i komunikacja odgrywają kluczową rolę w wielu punktach styku na ścieżce klienta. Orientacja na klienta zapewnia trafność i przejrzystość, ponieważ uczciwie przedstawiamy nasze rozwiązania, otwarcie komunikujemy oczekiwania, informujemy o postępach i dzielimy się rezultatami osiąganymi przez klientów. Naszym celem nie jest jedynie komunikowanie się do klientów, ale komunikowanie się z klientami. To rozróżnienie ma znaczenie dla budowania relacji opartych na zaufaniu oraz dla współpracy wymaganej przez transformację energetyczną.

Co ważne, nasze podejście skoncentrowane na kliencie wspiera również społeczny aspekt naszych celów ESG. Klienci przemysłowi, operatorzy komunalni i zarządcy nieruchomości funkcjonują w społecznościach, co oznacza, że bezpieczeństwo energetyczne, przystępność kosztowa i odporność, które pomagamy im osiągnąć, mają szerszy wpływ społeczny. Poprzez uwidacznianie tych zależności w naszej komunikacji pomagamy klientom określać i mierzyć ich własny wpływ ESG, tworząc kulturę zaangażowania, myślenia długoterminowego i wspólnej odpowiedzialności.

Droga przed nami

Nasze działania na rzecz powiązania marki, marketingu, działalności biznesowej i ambicji ESG nadal trwają. Będziemy dalej rozwijać nasze możliwości raportowania, aby lepiej mierzyć i komunikować wpływ na zrównoważony rozwój osiągany dzięki partnerstwom z klientami. Rozszerzymy również naszą obecność jako lidera opinii na europejskich forach politycznych, wzmacniając głos GETEC w kwestiach dekarbonizacji przemysłu, bezpieczeństwa energetycznego i przyszłości dostaw energii.

Ostatecznie marka jest obietnicą. Zintegrowany ekosystem marketingu i komunikacji jest jednym ze sposobów, dzięki którym firma realizuje tę obietnicę. Dla GETEC nasza obietnica jest jasna. Jesteśmy partnerem, który sprawia, że transformacja energetyczna staje się osiągalna, możliwa do zarządzania i zrównoważona dla branż, sektorów i społeczności, którym służymy, dostarczając rozwiązania potrzebne do skutecznego działania dziś i #ForGenerationsToCome.